Как обезопасить себя от нежелательных платных подписок на телефоне? Платные подписки: как и откуда? Как не попасть на платный контент

Как превратить покупателя в постоянного и лояльного клиента?

Уверен, вы не раз задавали себе этот вопрос. И у меня есть для вас действенный способ — создайте membership-сайт. Это закрытый клуб с ежемесячным членским взносом, в основе которого — предоставление ценности.

Зачем вам создавать сайт с платным доступом уже сейчас?

• Это один из основных трендов за рубежом. У нас он только появляется, но уже скоро начнет набирать обороты. Успейте занять свое место и прочно укрепиться в своей нише.

• Благодаря постоянному контакту с клиентами вы повысите их лояльность к вам и/или вашему бренду и создадите базу потенциальных покупателей других более дорогих продуктов.

• Это постоянный источник дохода. Если вы регулярно даете своим подписчикам полезный контент, ресурсы и другую помощь, они продолжают оплачивать подписку.

Мы уже не первый год занимаемся развитием нашего сайта с платным доступом — Бизнес Академией (возможно, вы даже ее участник). Поэтому поможем вам легко запустить membership-сайт с нуля.

В этой статье вы найдете:

Предлагаю не терять времени и приступить к делу.

1. Узнайте, чего хотят ваши клиенты

Начните с изучения групп в Facebook и Вконтакте, где проводят время ваши будущие подписчики — почитайте комментарии в блоге у себя на сайте и у конкурентов. Определите вопросы, которые чаще всего звучат, проблемы, которые возникают, популярные желания и цели.

После этого проведите опрос среди своих подписчиков в соцсетях, бывших клиентов или читателей блога. Используйте специальные сервисы, которые сделают его более интересным: Google Forms или TypeForm . Задавайте один вопрос или несколько.

Изучите тренды рынка: вы должны понимать, что происходит в вашей нише. Подпишитесь на RSS популярных блогов, группы в соцсетях и каналы на YouTube. Следите за их публикациями.

Помните о самом надежном и точном помощнике — просматривайте статистику вашего сайта с помощью . Вы узнаете, чем интересуются ваши посетители, кто они, где живут и т. д.

2. Начните

Не ждите, пока вы будете готовы. Если вы хотите создать membership-сайт, создавайте. Сделайте закрытый раздел с помощью плагинов, начинайте его наполнять и продвигать. Предложите минимальную стоимость участия и посмотрите на реакцию ваших посетителей.

Берите пример с тех, кто уже давно этим занимается. Включитесь в одну или несколько таких программ в вашей нише и посмотрите, как там все устроено. Ответьте для себя на 2 вопроса:

• Что хорошо работает на этом сайте? Почему он стоит тех денег, что вы платите, и что из этого вы можете сделать у себя?

• Что вам не нравится? Например, вы тратите много времени на поиск. Или вам неудобно задавать вопросы, или вы долго ждете ответы. Продумайте, как это правильно организовать на вашем сайте.

3. Соберите базу подписчиков

Это самая сложная часть, как и любые продажи, но есть несколько способов, которые облегчат вам эту задачу:

1. Добавьте LiveChat на страницу продажи

Во время покупки у ваших посетителей возникает много вопросов. Часть из них вы можете закрыть с помощью текста на лендинге, но всегда есть те, которые вы не можете предугадать. Настройте чат так, чтобы спустя некоторое время там появлялся вопрос. Можете использовать стандартный текст “Мы можем Вам помочь?” или придумать свой вариант.

1. Напомните о себе

Иногда посетитель уже дошел до оплаты и что-то ему помешало: или карточки под рукой не оказалось, или на ней недостаточно денег, или его отвлекли. Так или иначе, он закрыл страницу и не приобрел членство в вашем элитном клубе.

Вы не должны это просто так оставлять. Используйте специальные сервисы (ActiveCampaign, Ontraport and Infusionsoft), которые отправят письма на email отвлекшихся клиентов и напомнят о вашем предложении. Или с помощью ремаркетинга в Facebook, Вконтакте или Google .

1. Предлагайте бесплатную пробную версию

Любой дорогой продукт нужно сначала попробовать. Провести тест-драйв, чтобы понять, подходит ли он вам, верно? Дайте своим подписчикам такую возможность.

Или же предложите им пробный период, скажем, за $1. Таким образом, клиенты более внимательно изучат материал — ведь они же за него заплатили. А вот про бесплатный пробный период, кстати, могут и забыть.

1. Или создайте возможность бесплатного участия

Вы можете сделать несколько способов оплаты, один из которых бесплатный, — и подписчики к вам подтянутся. А получив выгоду от этого способа участия, они могут заинтересоваться платными тарифами.

Например, у нас есть , где мы предлагаем пробный период за $1, и есть блог, где мы публикуем много полезного контента в свободном доступе.

4. Сделайте навигацию удобной

Когда вы только начинаете, вы делаете меню простым и удобным. Но проходит время, контента становится все больше. Вы уверены, что новым подписчикам легко ориентироваться на вашем сайте?

Для того чтобы избежать этого, подготовьте страницу приветствия , где расскажите посетителям, как им быстро и эффективно начать работу с сайтом. Напоминайте о старых публикациях, которые они могли пропустить. Например, мы в нашей группе в соцсетях публикуем статьи, которые вышли раньше, но не теряют своей актуальности. Ведь новые подписчики могут искать именно этот контент.

Также вы можете менять дизайн и структуру сайта под потребности ваших клиентов. Спрашивайте у них, что они хотят: людям иногда необходимо выговориться, а вы можете найти массу полезных идей в их отзывах. Но не забывайте уведомлять подписчиков заранее обо всех планируемых изменениях и готовить для них быструю памятку-знакомство с новым сайтом.

5. Помните

Membership-сайт рассчитан на долгосрочную перспективу. Поэтому важно регулярно публиковать новый контент. Работайте активно с существующими клиентами. Заинтересуйте их оставаться с вами. Но не прячьте кнопку “Отписаться” — она должна быть на виду. Сделайте процесс отписки простым, а решение — сложным .

Ваши подписчики — это самые главные потенциальные покупатели. Им намного проще продать ваш новый платный продукт. Их не нужно убеждать в том, что вы даете ценный контент: они это знают. Они уже вам платят. Поэтому, прежде чем сделать membership-сайт, определите, как долго вы сможете пополнять его полезным материалом.

11 типов контента для membership-сайта

1. Курсы

Самый популярный тип. Если у вас уже есть несколько платных продуктов, вы можете открыть для своих подписчиков свободный доступ. Таким образом уже с самого начала вы сможете добавить полезный материал, не создавая его специально.

2. Живые вебинары

Вы можете начинать даже без контента. А с нескольких живых вебинаров. Это отличный способ познакомить новых подписчиков с вами и вовлечь их с помощью комментариев. Приглашайте в гости экспертов или проводите вебинары совместно со специалистами из своей команды.

Публикуйте анонсы закрытых мероприятий у себя на страничках в соцсетях, чтобы привлекать новых подписчиков:

Используйте эти сервисы для организации :

1. YouTube

Главные преимущества:

• бесплатно;
• можно вести вебинар с любого сайта с помощью встраивания видео;
• статистика в режиме онлайн — сколько человек вас смотрит;
• можно сохранить на YouTube после окончания, ограничить доступ к записи и опубликовать ссылку только для ваших подписчиков.

Для того чтобы начать живую трансляцию, вам нужно нажать “Загрузить”:

Выбрать пункт “Live Streaming — Get Started”:

Дальше следовать за подсказками, подтвердить номер мобильного телефона, загрузить одну из программ на этой странице и приступить к живому вещанию.

1. Facebook Live-video

Удобно проводить в закрытой группе, только для подписчиков. После трансляции запись остается на стене, и все участники смогут ее посмотреть в любое время.

Для того чтобы начать, выберите в окне “Публикация” пункты “Еще” — “Прямой эфир”. Укажите описание вебинара:

• продолжительность — до 4 часов;
• статистика по количеству зрителей и друзей среди них во время просмотра;
• комментарии в режиме реального времени;
• возможность сохранить запись сразу же после окончания;
• статистика после окончания: уникальные зрители, количество полных просмотров и 10-секундных просмотров.

Узнайте больше о том, как использовать Facebook Live для вашего бизнеса, в этом видео:

Встречи проходят в вебинарной комнате, доступна запись до 6 часов, статистика по количеству посетителей и анализ участников (откуда они пришли, как долго были).

Стоимость услуги стартует от $49 в месяц (за 100 человек), но за эту сумму вы также получаете возможность вести рассылку по базе в 5.000 адресов.

Подходит для тех, кто уже пользуется этим сервисом.

Сервис доступен бесплатно. Основные характеристики:

• трансляция видео и аудио высокого качества;
• максимальное количество участников — 1.000;
• возможность презентации вашего экрана;
• запись вебинара;
• персонализированная ссылка.

3. Групповые или VIP-звонки

Также вы можете добавить услугу “Звонок другу” . Иногда у ваших подписчиков возникает проблема, с которой они не в силах справиться сами. Станьте для них скорой помощью. Человеком, который покажет, как с легкостью преодолеть трудности.

На самом деле, к вам могут даже и не обратиться за помощью. Но знание, что такая опция доступна, повысит ваш статус в глазах подписчиков. Как вы можете это реализовать:

• Сделайте его для первых NN подписчиков.
• Предлагайте один звонок в год всем пользователям.
• Дарите “Звонок другу” за каждого привлеченного подписчика.
• Добавьте эту опцию в VIP-пакет.
• Придумайте свой способ реализации на сайте.

Обязательно четко пропишите все условия таких звонков, чтобы подписчики не беспокоили вас постоянно из-за малейших проблем.

4. Архив контента

Если у вас пользователи с разных уголков планеты, то они не могут посещать все живые мероприятия. Создайте архив, чтобы они могли просмотреть записи в удобное время. Кроме того, иногда тем подписчикам, которые присутствовали на живой встрече, тоже хочется освежить в памяти материал.

Предупреждайте участников, что запись будет доступна, чтобы они знали об этом заранее и могли эффективно планировать свое время.

Если вы проводите групповые звонки в Skype, воспользуйтесь этими программами для записи: Amolto Call Recorder , Callnote Premium Call Recorder , iRecorder .

5. Форум

Вы также можете сделать закрытую группу в Facebook или Вконтакте, секретный чат в Telegram, Skype или Viber.

6. Загрузки

Это может быть: программное обеспечение, ресурсы, инструменты, книги вашего авторства, которые подписчики больше нигде не смогут получить.

Или вы можете просто потратить время и упаковать полезную информацию, создав при этом дополнительную ценность. Или подготовить набор сервисов, которые помогут решить определенную проблему ваших клиентов, и разместить такой список в закрытом раздела сайта. Посмотрите, как можно это оформить на примере нашего поста в Вконтакте — “138 сервисов, которые поставят Ваш бизнес на автопилот”:

Еще один интересный и перспективный вид загрузок — подкасты. Используйте эти и делитесь ценной информацией с подписчиками:

1. Определитесь, с какой целью вы запускаете подкасты:
   • вы будете делать их отдельно или как дополнение к другому контенту;
   • о чем будете говорить;
   • запишете самостоятельно или пригласите диктора;
   • кто будет готовить материал для подкастов: вы, приглашенные эксперты или ваша команда.
2. Пропишите контент-план хотя бы первых 10 записей.
3. Добавьте в подкаст свою индивидуальность, эмоции, живую речь, истории в тему.
4. Продумайте заголовок серии подкастов и каждого файла в отдельности.
5. Выберите узкую нишу, чтобы привлекать только заинтересованную аудиторию.
6. Делайте подкасты качественными:
   • возьмите профессиональную аппаратуру или воспользуйтесь услугами студии звукозаписи;
   • продумайте текст и отрепетируйте его перед записью.

7. Специальные условия

Люди не всегда любят что-то делать. Все предыдущие типы контента предполагали от ваших подписчиков определенных действий. Есть еще один вариант “для ленивых”: специальные скидки, бонусы и т. д.

Например, добавьте в предложение для новых подписчиков пункт “Специальная цена на наши услуги” (написание текстов, создание сайтов, привлечения трафика, ведение страницы в соцсетях и т. д.). Иногда это привлекает больше клиентов, чем любой другой тип.

8. Контент

А иногда достаточно просто написать хорошую статью, гид, инструкцию “Как сделать”. Если вы не знаете, о чем писать, я однажды давал . Приведу здесь часть из них, остальные доступны по ссылке:

1. Найдите несколько отраслевых форумов и просматривайте, какие темы там пользуются особой популярностью.
2. Подписывайтесь на популярных блогеров вашей ниши в Instagram и черпайте вдохновение из их постов и комментариев подписчиков.
3. Подготовьте обзор самых популярных статей на внешних ресурсах или ТОП записей вашего блога.
4. Пообщайтесь с сотрудниками клиент-сервиса. Вы можете узнать от них много вопросов, которые интересуют клиентов.
5. Подписывайтесь на email-рассылки в вашей нише и коллекционируйте интересные идеи.
6. Проведите эксперимент и оформите его в полезный кейс.
7. Расскажите о ваших ошибках и уроках, которые вы вынесли. Ваши подписчики будут вам благодарны за такое предостережение. Например, на Лаборатории Онлайн Бизнеса 2016 Антон Бовт и Александр Рябикин рассказали о своих ошибках, и слушатели это оценили:

9. Шпаргалки

Сегодня все просто перегружены информацией и всегда куда-то спешат. Предложите подписчикам краткие справочные материалы или контрольные списки. Это может быть как страницей в формате pdf, так и статьей. Например, чек-лист “ ” мы оформили в виде поста в блог:

10. Экшн-планы

Люди присоединяются к вам для того, чтобы достичь своих целей и получить желаемый результат. Знания ради знаний никому не нужны.

Превратите ваши знания в пошаговый план и дайте готовое решение, которое нужно только поэтапно внедрить. Прописывайте проблемы, которые могут возникнуть, и способ их преодоления. Разбивайте одну большую цель на несколько мелких и легко достижимых, определяйте показатели эффективности их достижения.

11. Интервью

Довольно простой и эффективный способ пополнения контента на сайте — интервью с ключевыми фигурами вашей индустрии или экспертами в определенных темах. Насыщайте их специфичными стратегиями, техниками и инсайтами.

Например, Олесь часто проводит интервью и выкладывает их у себя на канале. В этом выпуске он общался с Сергеем Азимовым и выведал у него секреты эффективных скриптов продаж:

5 плагинов для WordPress, которые создадут закрытый раздел

1. Ultimate Membership Pro

Более 6000 сайтов используют этот плагин. Вы можете легко закрыть доступ ко всему сайту или к отдельным страницам, продуктам, категориям, разделам, изображениям или конкретным адресам. Плагин платный и обойдется вам в $34. Зато вы получите массу полезных функций, среди которых:

Больше информации вы найдете .

Установив этот плагин на свой сайт ($29), вы сможете:

Узнайте больше о плагине на его странице .

3. Frontend User Pro

Простой в использовании плагин. Множество настроек помогут вам его гармонично вписать в вашу тему. Стоимость — $20. Основные характеристики:

• создание форм в режиме Drag and Drop;
• неограниченное количество форм входа/регистрации — вы можете их настраивать для каждой группы пользователей;
• простое редактирование подписчиком профиля;
• создание множества ролей для пользователей;
• возможность показывать разные меню для отдельных групп;
• ограничение доступа к контенту.

Узнать больше и приобрести плагин вы можете .

4. Custom Login & Access WordPress Plugin

Вы можете оценить преимущества этого плагина (всего за $20) и:

• создать персонализированную и стильную страницу входа;
• добавить формы регистрации и восстановления пароля на страницу;
• ограничить доступ к страницам, постам, типам постов, категориям или всему контенту для незарегистрированных пользователей;
• установить переадресацию после входа или выхода пользователей;
• настроить разные уровни доступа;
• защитить страницу входа, регистрации, восстановления пароля от ботов с помощью капчи.

Приобрести плагин можно на его странице .

5. WP Membership

Плагин доступен к использованию сразу же после установки. Он самостоятельно добавляет все необходимые страницы, шаблоны писем и настройки. Стоимость — $34. Основные характеристики:

• есть русский язык;
• 6 планов доступа для новых подписчиков: бесплатный аккаунт, одноразовая оплата, постоянная оплата, бесплатный или платный тестовый период;
• 7 шаблонов таблиц цен под любую тему;
• присвоение ролей подписчикам и установка переадресации;
• интеграция с MailChimp и PayPal;
• настройки ограничения доступа к контенту.

Вам кажется, что конверсия 5% — это хорошо и больших результатов достичь не стоит и пытаться? Нет предела совершенству. Это касается и вашего лендинга. Узнайте, как “выжать” максимум из продающей страницы, и примените эти .

В последнее время активизировались жалобы воронежцев на то, что со счетов мобильных телефонов стали списываться деньги «неизвестно за что». Как правило, речь идёт об SMSках из разряда: «Вы активировали платную подписку. Абонентская плата 30 руб. в день. Сервис предоставлен компанией такой-то». «А я ведь даже ни на что не нажимал», — уверяют большинство попавших в такую ситуацию. Кто навязывает нам платные подписки и как с этим бороться?

Что такое платный контент?

Это может быть платная игра, приложение, подписка на новости, прогноз погоды или курсы валют. Причём услугу чаще всего предоставляет не оператор мобильной связи («Билайн», «Мегафон», МТС или «Теле2») а некий провайдер, у которого с оператором заключён договор на предоставление контент-услуг и которому выделен отдельный короткий номер (как правило, SMSки о платных подписках приходят с четырёхзначных номеров).

Причём юридически придраться к операторам сложно. На своих официальных сайтах они заранее предупреждают абонентов, что контент-услуги предоставляются сторонними провайдерами, что ответственности за них оператор практически не несёт (мол, вы сами на них подписываетесь). А в случае противоправных действий контент-провайдеров абонент вправе пожаловаться на них оператору. И если эта жалоба окажется обоснованной, оператор может заблокировать провайдера, лишив его короткого номера.

Как можно «подцепить» на телефон платную подписку?

Способов подловить абонента у контент-провайдеров много. Автоматическим согласием на оказание платной услуги может быть отправка SMS или звонок на короткий номер, оставление вашего номера телефона на торрент-ресурсах (якобы для регистрации).

Люди, не пользующиеся интернетом, часто попадаются, случайно нажав «ОК» на высветившемся на экране навязчивом баннере из разряда «Хочешь самый точный прогноз погоды?»

Но чаще платные подписки ловят, переходя по ссылкам в интернете (речь идёт о мобильном интернете 3G или 4G). Достаточно кликнуть интересную новость, нажать кнопку «скачать» или «lay» для воспроизведения видео, и всё — вы подписались на платную рассылку. По закону провайдер обязан вас предупредить о платной подписке. Но он делает это едва различимым мелким шрифтом, серым по чёрному внизу страницы, докуда не все даже долистывают.

Как проверить, есть ли у вас платные подписки, и отключить их?

Проще всего проверить наличие у вас платных подписок или услуг (и отключить их) можно в личном кабинете на сайте вашего оператора. Чтобы зайти в личный кабинет, как правило, нужно указать на сайте свой телефон, после чего вы получите SMS с кодом доступа или паролем.

Если у вас нет под рукой интернета, помните: когда вы (даже случайно) подписываетесь на платный контент, вам должно прийти соответствующее SMS с четырёхзначного номера. С приходом этого сообщения с вашего счёта уже списывается плата за первый день услуги (как правило, 20 — 30 руб.). Чтобы отключить услугу, отправьте в ответном сообщении на этот короткий номер слово СТОП или STOP. Отправка сообщения бесплатна.

Как обезопасить себя от нежелательных платных подписок?

Самый простой и верный способ — создать отдельный счёт для платного контента. С вашего основного счёта будут оплачиваться звонки, SMS и интернет. А если вы вдруг случайно подпишетесь на платную услугу, контент-провайдер сможет списывать деньги только со второго, контентного счёта. Если на этом счету будет 0 рублей, то, соответственно, и списываться ничего не будет. Если же вы сами захотите подписаться на какой-либо платный контент (прогноз погоды, новости и т. п.), то вам нужно будет пополнить свой контентный счёт на требуемую сумму. Контентный счёт — это 11-значный номер, который отличается от вашего мобильного номера на одну цифру. К примеру, 6 вместо 9 в префиксе, то есть вместо 8-903 в нём будет 8-603. Пополняется он так же, как счёт обычного телефона.

Конечно, контент-счёт — это не панацея. Некоторые операторы (например, «Мегафон») на контентном счёте предоставляют обязательный кредитный лимит, что может загнать вас в небольшой минус (подробнее об этом читайте ниже). Кроме того, существуют хитрости, когда операторы могут списывать деньги за платные услуги (если это собственный контент операторов) с основного счёта, даже при наличии контентного. Но такие подписки вы уже вряд ли подцепите случайно, перейдя по ссылке на незнакомом сайте.

Завести контентный счёт бесплатно можно в салоне сотовой связи конкретного оператора, прихватив с собой паспорт и написав соответствующее заявление по образцу. Есть и другие способы обезопасить себя от платных подписок. Рассмотрим все эти способы для каждого оператора подробнее.

«Билайн»

Для подключения контентного счёта наберите команду *110*5062# и нажмите вызов (запрос бесплатный). Проверка баланса отдельного счета — *622#. Команда перевода денег с основного баланса на дополнительный — *220*{сумма}# (к примеру, для перевода 100 рублей надо набрать *220*100#). Команда перевода денег с дополнительного баланса на основной — *222*{сумма}#. Команда для отключения дополнительного баланса — *110*5060#.

«Мегафон»

Открыть контентный счёт в «Мегафоне» можно только в салонах связи (с паспортом). «Мегафон» — единственный из операторов большой четвёрки, кто предоставляет обязательный и неотключаемый кредитный лимит на контентном счёте. То есть позволяет загонять счёт в минус — правда, максимум на 150 рублей. После этот счёт блокируется, но 150 рублей вы уже должны.

Однако безо всякого контентного счёта в «Мегафоне» можно запретить мобильные подписки, отправив SMS с текстом УСТЗАПРЕТ1 на номер 5051 (услуга бесплатная). Правда, запрет установится сроком на 3 месяца. Но по истечении этого срока оператор заблаговременно напомнит вам в SMS, что услугу можно продлить.

Открыть контентный счёт в МТС можно только в салонах связи (с паспортом). Однако у оператора МТС есть бесплатная услуга «Запрет контента», которая не даёт отправлять и принимать платные SMS и звонки с коротких номеров и защищает от случайных платных подписок. Подключается услуга по номеру 0890. Проверить, есть ли у вас платные подписки, и отключить их можно, набрав команду *111*919# (и вызов).

«Теле2»

Для подключения контентного счёта наберите команду *160# и нажмите вызов (услуга бесплатная). *160*1# — справка о балансе контентного лицевого счёта. *160*{сумма}# — перевод средств с основного счёта абонента на контентный. *160*{сумма}*0# — возврат средств с контентного счёта на основной. *152*0# — команда отключения платного контента и платных подписок, если они у вас уже имеются.

Другой оператор: после нажатия на эту кнопку при мобильном сёрфинге вас подпишут на платную услугу

Сама по себе система изначально была придумана отлично: оплатить одним действием что угодно в интернете, либо одним SMS - что угодно за пределами сети. Но довольно быстро на эти платные подписки «подсели» разные недобросовестные компании, деятельность которых можно классифицировать как фрод.

Учитывая более чем существенную комиссию оператора, можно пойти двумя путями:

• Создавать экосистему, позволяющую злоупотребления и генерирующую прибыль.
• Либо делать обратное, и терять деньги.

С февраля 2014 мы очень сильно проредили ряды контент-провайдеров благодаря вашей помощи, анализу данных и расследованиям нашей службы безопасности. За два месяца мы вернули 30,2 млн рублей на счета абонентов и в дополнение перечислили полученные от контент-провайдеров штрафы в качестве моральной компенсации тем, кто пострадал от нечестных списаний.

Информирование абонентов

Мы же ещё летом 2013 начали работу над целым комплексом мер:

1. В октябре запретили подписки активируемые в мобильном интернете на модемах и планшетах.
Дело в том, что эта форма подписки предполагает нажатие на кнопку на сайте в качестве акцептирования и получение SMS с тем, что именно и как подключено. На модеме и планшете прочитать эту SMS не всегда выходит, да и абонентам далеко не всегда очевидно, что нажимая что-то на компьютере, они взаимодействуют с балансом своего телефона.

2. В ноябре мы стали всегда указывать стоимость услуги на самой кнопке, ввели нормативы по её внешнему виду.

Вот одна из наших кнопок, где исполнение наших требований уже „на грани“:

А вот так может выглядеть кнопка другого оператора. Обратите внимание, как она хорошо маскируется под кнопку стандартного проигрывателя:

Требование закона формально выполнено – условия написаны мелко светло-серым по белому. Вы разглядите их не с первого раза.

3. C 25 декабря на все услуги от 100 рублей мы ввели дополнительное подтверждение по SMS.
То есть подключить что-то случайно или недостаточно осознанно стало очень и очень проблематичным.

Вот формат нашего сообщения:

А вот формат другого оператора. Найдите 3 различия:

5. Затем мы ввели следующие процедуры:

• К уже имеющейся SMS до активации и SMS с информированием о действии и способах отключения после добавили ежемесячную SMS о подключенных услугах и том, как их отключить.
• Ограничили срок любой подписки, максимум 5 месяцев, после чего высылаем SMS с просьбой подтвердить продление, и если абонент ничего не предпринимает - она принудительно отключается.
• Закрыли возможность услуг провайдеров по умолчанию на тарифных планах «Первый детский», «Ветеран» и «Мобильный пенсионер».

6. С февраля ввели правило, что штраф, взыскиваемый с контент-провайдера, распределяется между всеми пострадавшими от его действий абонентами.
К примеру, если у вас списали 50 рублей из-за фрода, мы возвращаем вам эти средства, плюс вы получаете 50-200 рублей доли из штрафа с этого провайдера (правда, не сразу, а через 1-2 месяца, после того как будет выставлен штраф).

Вот какие смс вы получите:

7. Стали делать возвраты без обращения.
Благодаря новым правилам работы с контент-провайдерами, в случае обнаружения фрода наши безопасники проверяли все оплаты по этому короткому номеру, и мы делали возврат, вне зависимости от того, жаловался ли абонент или нет.

8. С помощью нашего отдела анализа данных прошлись по всем провайдерам и их сайтам, а также выделили профили явно «плохого» использования подписки.
Ну например, когда по абонентам осуществляются множественные попытки отправки смс на разные короткие номера в течение нескольких секунд (здесь явно поработал вирус или вредоносносное ПО). В конечном итоге, это привело к серьёзным штрафам многих игроков рынка контентных услуг.

9. Учитывая, что достаточно серьёзная доля списаний приходилась на Android-вирусы, умеющие отправлять SMS и отправлять ответные SMS с подтверждением подписки, запустили бесплатный антивирус для этой платформы.
В нем автоматически обновляются антивирусные базы. Поставил и забыл – смартфон или планшет под защитой.

Отметим, что по закону мы совершенно не обязаны были этого делать, и могли дальше зарабатывать на «случайно прицепившихся» подписках. Тем не менее, мы хотим установить стандарты честной игры на этом рынке, поскольку, повторюсь, сам метод оплаты в будущем может быть очень удобным.

Обращения

Первая проблема в том, что действия мошенников бывают крайне неочевидными для обычного абонента. Например, был голосовой спам с IVR в духе: „Вам пришла голосовая открытка, сделайте то-то для её получения“. Жертва делала как сказано, но получала вместо открытки подписку. Чтобы понять, что происходит мягко говоря, далеко не добровольная подписка на услугу, пришлось потратить довольно много времени. Но в итоге источник фрода был найден.

Вторая проблема - то, что многие подписки относятся к группе 18+, и люди просто стесняются с достаточной точностью обозначать, где и как они их «подхватили».

Третья проблема в том, что абоненты не всегда технически грамотны, чтобы понять, что произошло.

Возврат

Процедура

Когда заявки нет, а данные пришли от нашей системы мониторинга, каждый случай разбирается, и выявляются все пострадавшие, это может занять примерно около месяца - там свои юридические сложности, которые не получается автоматизировать. После того, как мы устанавливаем всех пострадавших абонентов, мы делаем возврат.

Fair play

05.09.2017 в 08:58

6183 0

Если вы задались вопросом, как подключить платный номер, значит вы решили организовать прием платных смс или звонков. Этот бизнес до сих пор остается актуальным и многие зарабатывают на этом приличные деньги. На данный момент, чтобы зарегистрировать платный смс номер, достаточно уделить 10 минут времени и вы сможете начать работать.

Как можно использовать платный смс номер:

✔ Предоставлять все возможные услуги (анекдоты, смс информирование и т.д)

✔ Использовать, как смс замок на свой сайт (платный контент)

✔ Организовать благотворительный фонд (прием взносов через смс)

Так же все возможные акции "Найди код под крышкой и отправь смс на короткий номер ХХХХ". На самом деле, очень много вариантов, как применить данную технологию, главное придумать что-то оригинальное и полезное, тогда успех гарантирован.

Платный доступ к сайту

В последнее время, очень популярно развивается платный контент. То есть, для того чтобы прочитать статью, посмотреть фильм или фильм 18+, что чаще всего встречается, необходимо отправить смс. Как правило такие смс стоят не дешево и приносят хорошую прибыль своим владельцам.

Для того чтобы поставить такой смс замок на свой сайт, достаточно разместить специальный код на той странице, к которой вы хотите сделать платный доступ. Так же, вы сами устанавливаете цену за смс, она может начинаться от 1 рубля и заканчиваться 300 рублями. Как показывает практика, устанавливать тариф дороже 100 рублей не рентабельно, у многих абонентов просто не хватает денег на балансе и вы его теряете. Более подробно, вы сможете узнать в технической поддержки смс биллинга.

Подключаем платный смс номер

Я расскажу вам про одну компанию, на мой взгляд, самая качественная и удобная компания, называется она x-bill . Приятный и понятный интерфейс, качественная техническая поддержка и высокий выбор коротких смс номеров.

Услуги x-bill:

✓ Премиум смс - это тот самый короткий номер, абоненты отправляют смс на ваш короткий номер, с баланса телефона списывается определенная сумма, которую вы выбираете сами от 1 рубля до 300 рублей.

✓ МТ подписка - эта функция позволяет списывать деньги с абонента ежедневно, как это происходит. Человек отправляет смс на ваш короткий номер и тем самым подписывается на вашу услугу, пока он не отключит подписку, с него ежедневно будет сниматься определенная сумма.

✓ Мобильная коммерция - суть в том, что вы сможете принимать оплату за свои товары или услуги, прямо с мобильный телефоном. Деньги будут списываться с баланса телефона, максимальная сумма списания 15000 тысяч рублей.

Если вы уже выбрали нужную вам услугу, давайте приступим к регистрации. Переходим на главную страницу сервиса и в правом верхнем углу, нажимаем "Зарегистрироваться".

Заполняем все необходимые поля:

Вот и всё, регистрация пройдена! Переходим в личный кабинет, выбираем тариф и нажимаем кнопку "Добавить":

Перед вами появится специальное окно, где необходимо заполнить все поля. Если у вас нет сайт, напишите в поле "нету". Тогда вам необходимо добавить в описание, откуда будет идти трафик и описать вашу идею.

Как установить цену за смс

После того, как ваш проект одобрили, вы можете приступать к работе. Переходим в раздел "Тарифы" перед вами откроется список номеров и цены за 1 смс. Выбираем подходящий для вас номер, с подходящей ценной и дело сделано:

Если вы выбрали номер 2332, для того чтобы вам пришли деньги, абонент должен отправить смс на номер 2332 в тексте указать ваш префикс, тогда деньги придут вам.

Опыт из жизни

Я учился на 2 курсе колледжа и уже в то время задумывался, как заработать денег в интернете. Как-то вечером я валялся на кровати и мне в голову пришла идея. А что если зарегистрировать платный смс номер, поставить небольшую сумму за смс (я поставил 15 рублей).

Ну я думаю все поняли, что за место хххх, мой короткий номер и префикс. Я нашел человека, который за скромные 500 рублей сделал рассылку по номерам мегафона, рассылка была сделана на 1000 номеров. И что вы думайте было, когда я через 15 минут после рассылки зашел в личный кабинет?

Мои глаза вылезли на лоб, на счете было чуть больше 11 тысяч рублей и каждую секунду поступало примерно по 300-500 рублей. В итоге сумму перевалила за 18 тысяч и мне написала техническая поддержка. Сказали мне, что меня заблокировали и деньги не выплатят, поступило много жалоб операторам. Ну вот как то так.

К чему я это рассказываю, обмануть смс биллинг очень тяжело, тут все зависит от жалоб, если на вас поступит больше 3 жалоб, вы уже будете под наблюдением.

Интересное:

Платные подписки - это настоящее зло. Они появляются внезапно. Для их активации достаточно одного случайного тапа по экрану, после чего ваш счёт ежедневно будут потрошить на энную сумму.

Откуда берутся платные подписки

Допустим, вы захотели послушать музыку на смартфоне и ввели соответствующий запрос в мобильном браузере. Поиск выдал список релевантных сайтов. Зайдя на один из них, вы увидели заглушку с предложением перехода для прослушивания. Закрыть её нельзя.

После тапа по заглушке вас перекинуло куда-то на сторону оператора сотовой связи, о чём явно говорит адресная строка браузера.

Картинка сделана грамотно. Не совсем одетая барышня с музыкальным инструментом хорошо отвлекает внимание. Белый текст на светло-сером фоне труднее увидеть. Ещё один тап, и у вас уже платная подписка. 30 рублей в день или 900 рублей в месяц. Подписок, кстати, может быть сколько угодно. Понимаете масштаб проблемы?

Некоторые более-менее подкованные в техническом плане люди могут возмутиться: «Да какой идиот станет ТАК искать ?» Подобный вопрос является хорошим показателем незрелости мышления.

В России 146,5 млн граждан. Далеко не все из них разбираются в технике. Нельзя забывать о детях и пожилых людях.

Операторы сотовой связи, конечно же, изображают заботу о своих клиентах и делают вид, будто пытаются изменить ситуацию. Чего они только не придумывают: приложения, с помощью которых можно проверить наличие подписок, новые тарифы с иллюзией защиты от подписок и так далее.

Но как насчёт изменения самого процесса? Почему бы не сделать подтверждение согласия на снятие денег более явным? Например, с помощью отправки СМС?

Проблема в том, что операторы получают прибыль с платных подписок, а имитация заботы о клиентах - это типичное лицемерие. Пчёлы против мёда.

Как защититься от платных подписок

Единственный надёжный способ уберечься от платных подписок - это создать дополнительный (контентный) счёт.

Федеральный закон от 23 июля 2013 г. № 229-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» обязывает операторов создавать по желанию абонента отдельный счёт для оплаты контентных услуг третьих лиц. Списание средств с основного счёта для оплаты контентных услуг третьих лиц, привлекаемых оператором связи, при этом становится невозможным.

Проще говоря, после создания контентного счёта оператор связи больше не сможет списывать деньги за платные подписки на услуги партнёров с вашего основного счёта. Вам только останется держать баланс контентного счёта нулевым.

Поэтому убедитесь, что вам не подключили автопополнение контентного счёта с основного счёта. Оператор связи может навязать эту услугу, и тогда вся затея потеряет смысл.

Обратите внимание: контентный счёт защищает от платных подписок на услуги партнёров оператора связи. Если платная услуга предоставляется самим оператором связи, то деньги за неё всё равно будут списываться с основного счёта.

Как создать контентный счёт

К сожалению, процедура отличается у разных операторов связи и может меняться даже в зависимости от региона. В одном случае будет достаточно отправить USSD-запрос, а в другом придётся идти в салон с паспортом. Звоните в службу поддержки своего оператора и требуйте чётких инструкций. Это ваше право, гарантированное законом.

Телефоны службы поддержки (звонок на территории России бесплатный):

1. «Билайн» - 8 800 700 06 11.
2. «Мегафон» - 8 800 550 05 00.
3. МТС - 8 800 250 08 90.
4. Теle2 - 8 800 555 06 11.

Как защитить детей, родителей, бабушек и дедушек

1. Если есть возможность, помогите им создать дополнительный (контентный) счёт.
2. Если создание такого счёта требует посещения салона связи, а человек не может туда прийти, оформите для него новый номер на своё имя.
3. Контролируйте счёт другого абонента через личный кабинет. Таким образом вы сможете проверять наличие платных услуг и при необходимости их отключать. Однако это менее надёжный вариант.